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Ofertas de reembolso vuelos

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Caso práctico : Peggy Papanastassiou, compró 6 boletos para un viaje familiar de 10 días a Grecia, con múltiples escalas, en mayo.

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En ambos casos, la compañía de la tarjeta de crédito tiene la obligación legal de investigar el reclamo y tomar una determinación. Y, afirma Wu, puede valer la pena intentarlo incluso si han pasado 60 días o ya pagó su factura.

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Eso no era suficiente por varias razones. Así que Borninski insistió. El resto, le dijeron, eran impuestos y tarifas, y no se podía reembolsar.

En un punto muerto, Borninski decidió iniciar un reclamo a través de la compañía de su tarjeta de crédito, Citi Visa. Le dijeron que KLM tendría casi 2 meses para responder al reclamo.

Borninski dice que revisó su cuenta en línea a diario. Finalmente, el último día, el 14 de mayo, llegó un crédito por el monto total.

Pocos de los consumidores con los que hablamos, que lograron recuperar su dinero, supieron exactamente cuál de las acciones de su campaña realmente les hizo obtener el reembolso.

En la mayoría de los casos, les dieron muchas vueltas hasta el momento en que el dinero disputado apareció en la cuenta de su tarjeta de crédito. Por eso, la mejor estrategia para obtener un reembolso puede ser un enfoque que incluya todo lo anterior.

Caso práctico de consumidor: Debbie Piccirillo, reservó un tour gastronómico guiado por un chef, de 13 días, en Sicilia, con su esposo, por la aerolínea United, que partía en mayo. Cómo logró el reembolso: Piccirillo, directora de obras retirada de Nueva Jersey, reservó el viaje en enero a través del operador turístico del chef, pero compró los boletos de avión directamente con United.

Quizás ese haya sido un error estratégico. Como informamos en mayomuchas aerolíneas sostienen que no están obligadas a reembolsar los boletos a los pasajeros que cancelen sus vuelos antes que la aerolínea, incluso si el vuelo finalmente no sale.

Aunque esa posición puede ajustarse, técnicamente, a lo que dice la ley, los defensores de los consumidores, incluidos los de CR, creen que viola el espíritu, y señalaron que los funcionarios de salud pública claramente habían aconsejado a todos los viajeros, y especialmente a los mayores o con alto riesgo de contraer COVID debido a problemas de salud, que evitaran los viajes en avión.

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Fondos para viajes, Reembolsos, & Reimbursements | Southwest Airlines

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La mayoría de las aerolíneas nacionales, aunque no todas, han cumplido con las solicitudes de reembolso de vuelos que habían sido cancelados oficialmente, como lo exige la ley estadounidense. Pero muchos rechazan las solicitudes de los pasajeros que, siguiendo las recomendaciones de salud pública, decidieron por su cuenta no viajar en avión.

A otros pasajeros se les niegan reembolsos por vuelos cancelados por aerolíneas internacionales, a pesar de que la ley estadounidense se aplica a cualquier vuelo que despegue o aterrice en los Estados Unidos. Y son más las personas que están luchando para recuperar su dinero de las agencias de viajes y sitios web de reservas, muchos de los cuales les dicen a los pasajeros que deben reclamar directamente a la aerolínea.

En esos casos, las aerolíneas generalmente ofrecen cupones o créditos para viajes futuros en lugar de reembolsos.

Eso no satisface a muchos consumidores; por ejemplo, a aquellos que no pueden reprogramar el viaje o simplemente necesitan el dinero para otras cosas. Y se están haciendo escuchar al respecto. Hubo más de 55, quejas de consumidores ante el Departamento de Transporte DOT entre marzo y junio de , casi veces más que en el mismo período de Puedes agregar tu queja aquí.

Más de , consumidores han firmado una petición de Consumer Reports que exige que las aerolíneas otorguen reembolsos, no cupones. Y unos 3, viajeros hartos han compartido su frustración con los defensores de CR. El grupo comercial de la industria, Airlines for America, cuando se le preguntó sobre cuestiones de reembolso, dijo que sus miembros cumplen con todas las leyes y regulaciones federales con respecto a los reembolsos en efectivo, y que han actualizado sus políticas de reembolso para ofrecer a los clientes más flexibilidad.

Los defensores de CR están presionando para lograr una acción federal que obligue a las aerolíneas a emitir reembolsos a todos los pasajeros cuyos viajes se vieron afectados por la pandemia de COVID Y han estado proporcionando a los consumidores información y consejos para que enfrenten a las aerolíneas mismas, incluso en un seminario de Facebook Live.

Muchos consumidores dicen que está funcionando. De hecho, según las cartas que recibió CR de personas que reclamaron y consiguieron un reembolso de pasajes aéreos en relación con la pandemia de COVID, existen 4 estrategias principales que se explican a continuación, con ejemplos de casos exitosos de la vida real.

Enfadarse con un agente de servicio al cliente, escribir correos electrónicos llenos de insultos o colgar el teléfono puede hacerte sentir bien en el momento, pero rara vez obtendrás lo que deseas. Inicialmente se diseñó para situaciones de servicio al cliente en persona, pero se adapta fácilmente a interacciones telefónicas o en línea; implica ocupar silenciosamente mucho espacio en la línea de visión de la persona que recibe el reclamo o tiempo en el teléfono con ella , y mantener una expresión o tono comprensivos e insistir pacientemente hasta conseguir lo que necesitas.

Caso práctico: Karin Morgan, compró dos boletos de ida y vuelta en IcelandAir para una visita en abril a familiares y amigos en Suecia. Cómo logró el reembolso: después de leer un artículo anterior de CR sobre cómo obtener reembolsos de aerolíneas a raíz de la crisis de la COVID, Morgan dice que sabía que tenía que esperar a que la aerolínea cancelara el vuelo en lugar de cancelar por adelantado ella misma.

En efecto, IcelandAir envió un correo electrónico unas 48 horas antes del despegue del vuelo para decir que se cancelaría. Después de no recibir respuesta a un correo electrónico en el que solicitaba un reembolso, Morgan llamó a IcelandAir, solo para escuchar que debía llamar a Expedia, la agencia que le había vendido los boletos.

Después de un par de meses, también comenzó a enviar mensajes de texto a Expedia. Un representante de servicio al cliente de Expedia le ofreció un crédito, que Morgan rechazó amablemente. Después, dice Morgan, "el representante se puso irritable conmigo, pero yo siempre fui cortés, y finalmente dijo que hablaría con su supervisor".

Aproximadamente una semana después, el supervisor envió un correo electrónico para ofrecerle un cupón una vez más. De hecho, 2 semanas después de eso, a mediados de septiembre, recibió un correo electrónico del supervisor en el que le informaban que el reembolso se había procesado y estaba en camino.

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En efecto, IcelandAir envió un correo electrónico unas 48 horas antes del despegue del vuelo para decir que se cancelaría. Después de no recibir respuesta a un correo electrónico en el que solicitaba un reembolso, Morgan llamó a IcelandAir, solo para escuchar que debía llamar a Expedia, la agencia que le había vendido los boletos.

Después de un par de meses, también comenzó a enviar mensajes de texto a Expedia. Un representante de servicio al cliente de Expedia le ofreció un crédito, que Morgan rechazó amablemente. Después, dice Morgan, "el representante se puso irritable conmigo, pero yo siempre fui cortés, y finalmente dijo que hablaría con su supervisor".

Aproximadamente una semana después, el supervisor envió un correo electrónico para ofrecerle un cupón una vez más. De hecho, 2 semanas después de eso, a mediados de septiembre, recibió un correo electrónico del supervisor en el que le informaban que el reembolso se había procesado y estaba en camino.

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Cuando los vuelos de partida de Grecia o llegada a este país se suspendieron por la COVID, ella les pidió a todos los reembolsos y obtuvo una evasiva: Travelocity le dijo que llamara a las aerolíneas y las aerolíneas le dijeron que llamara a Travelocity.

Papanastassiou, enfermera especializada cuyas horas de trabajo se redujeron por varias semanas durante los primeros meses de la pandemia, usó parte del tiempo extra que tenía para escribir cartas, enviar correos electrónicos y llamar a las aerolíneas.

Fue en vano: solo le ofrecieron cupones para viajes futuros, dice, aunque los miembros de su familia no podrían reprogramar los vuelos. Así que, a finales de abril, probó con algo distinto. No podemos reprogramar. Queremos dinero en efectivo, no un crédito o un cupón.

También le pasa la pelota a Travelocity, y Travelocity se la devuelve. travelocity ¡NO LLEGARÁ A NINGUNA PARTE! En total, Papanastassiou publicó unos 20 tweets, cada vez más mordaces, hasta que la compañía de su tarjeta de crédito, American Express, emitió un reembolso completo a mediados de junio.

Si compraste tus boletos con una tarjeta de crédito, tu aliado más poderoso contra una aerolínea puede ser el emisor de tu tarjeta. Según Chi Chi Wu, abogada del Centro Nacional de Derechos del Consumidor NCLC , hay dos formas de disputar los cargos según la Ley de Facturación Justa de Crédito : afirmar un error de facturación o retener el pago.

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Cómo logró el reembolso: después de que se canceló el vuelo el 20 de marzo, Borninski dice que llamó a KLM y pidió un reembolso, pero le dijeron que solo había cupones disponibles.

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Aunque esa posición puede ajustarse, técnicamente, a lo que dice la ley, los defensores de los consumidores, incluidos los de CR, creen que viola el espíritu, y señalaron que los funcionarios de salud pública claramente habían aconsejado a todos los viajeros, y especialmente a los mayores o con alto riesgo de contraer COVID debido a problemas de salud, que evitaran los viajes en avión.

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El seguro cubre el valor total de la compra, incluyendo aquellos beneficios adicionales que no se utilizaron, siempre y cuando hayan sido adquiridos en la compra original. La reserva de habitaciones de hotel no está incluida dentro de la cobertura de Reembolso Total.

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Author: Vuramar

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